中國LED企業危機公關報告

文章來源:恒光電器

發布時間:2014-09-12

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如此一來，企業一旦發生形象危機，往往處于被動境地，稍有不慎，商業照明，將會對企業品牌和形象產生一連串的負面效果。因此，探討中國LED企業危機公關這一話題，在當下也變得越來越有意義。

公關危機主要類型分析

　　隨著中國LED產業的發展，LED市場競爭日益加劇，裝修照明，LED企業隨時可能遭遇到一些不可預知的“危機”，像產品質量事故、商業謠言等，導致LED行業或者LED企業組織形象嚴重受損。企業危機事件是指企業日常生產和經營管理過程中出現的具有重大不利影響的突發事件，如重大的工商事故、質量事故、人事糾紛、專利糾紛、自然災害、市場危機等。

　　中國LED企業面臨的可能性危機事件是多種多樣的，對危機類型的把握有助于科學、快速地解決危機問題。按照危機形成的原因，可以將危機事件分為內部危機和外部危機。

1、企業內部引發的危機

企業內部引發的危機是由企業內部因素導致的危機，其主要類型有產品或者服務本身的危機、運營管理危機、誠信和形象危機等。

A、產品和服務危機。這類危機的成因分為兩類：一類是由于產品質量管理體系的不規范，使得LED產品/服務的安全、質量出現種種問題，給消費者帶來經濟、健康等方面的損失，顧客滿意度下降，令公眾對LED企業產生質疑。另一類是由于LED企業在生產經營戰略決策中未能及時了解市場需求，家用照明，適應市場變化，造成市場份額的下降，擾亂了企業的生產經營，影響企業的正常運轉。

B、運營管理危機。組織管理危機是由于企業組織管理不善，導致出現人才外流、高層領導貪污腐敗、股東之間矛盾紛爭、勞資糾紛、重大工傷事故等類型的危機。例如，2012年，浩博光電因內部意見分歧，面臨破產危機，知情人士稱，部分投資人希望賣掉企業，直接進行破產清算，設計，這樣還可以拿回部分的投資；作為企業的經營人，浩博光電董事長趙輝則希望繼續經營下去。

C、誠信和形象危機。企業常常由于產品、服務質量差、領導者形象不好、廣告宣傳過分、企業誠信度低等影響企業形象的美譽度而導致危機。企業形象危機是一種整體危機。如：因為2011年產品質量問題嚴重，雪萊特的OEM客戶持續流失，糾紛不斷。更嚴重的是，雪萊特產品質量問題已從節能燈產品漫延到其他核心產品。

2、企業外部危機

　　外部危機是企業外部因素導致的危機，主要有自然災害危機、金融危機、經濟危機、政策及法規導致的危機、消費者誤解導致的危機、惡性競爭危機等。

A、自然災害危機。自然災害主要有地震、海嘯、洪澇等，具有突發性、不可預見性和重大損害性等特點。自然災害的爆發使企業正常生產經營活動被迫中斷，造成重大經濟損失。

B、金融危機/經濟危機。2008年底爆發的金融危機，將世界經濟帶入萎靡狀態，中國LED企業也無可幸免，歐美進口需求疲軟，使得我國的LED出口導向型企業面臨內銷權重轉型的戰略危機。

C、政策及法規導致的危機。中國加入WTO以后，給國內企業發展帶來機遇，同時也帶來巨大的沖擊，企業要遵循世貿組織的各項條文規定行事，否則將很難在國際市場上走出自己的道路；關稅減讓與非關稅壁壘的取消，眾多國際LED巨頭將重心轉移到中國，大量進口LED產品涌入國內市場，尤其是上游芯片等產品，掌控著中國LED產業的上游命脈。另一方面，政府對LED產業的各項補貼，助益了眾多LED企業的誕生，同時也降低了LED的門檻，使得部分LED企業過度依賴政府補貼，從而導致自身在自主經營上存在隱患，3c認證，并且使得市場競爭存在“劣幣驅逐良幣”的危機。

D、消費者誤解導致的危機。公眾對企業的誤解主要包括這幾方面：一是服務對象對企業的誤解；二是內部員工對企業的誤解；三是新聞媒介對企業的誤解；四是權威性機構對企業的誤解。例如，媒體對LED燈具藍光傷眼的大肆報道等。

E、惡性競爭帶來的危機。為了在競爭中取勝，有的不法分子甚至不惜使用蓄意破壞、陷害、詆毀某個企業的做法，獲取不當利益。這些不正當競爭者或者散布謠言，詆毀企業形象；或者盜用企業的名義，生產假冒偽劣商品，或者進行比較性廣告宣傳，貶低其他企業的產品等。例如，2012年底，部分傳統照明企業散播LED推廣災難論，以此詆毀LED照明企業等。

　　值得注意的是，危機事件雖然爆發于某個企業，商業照明，具有偶發性，但是卻可能產生連鎖危機，行業資訊，導致公眾對同行業、同地區、同產業鏈上的企業集體不信任，產業資訊，從而引發更大層面上的企業危機。

中國LED企業形象危機風險框架

●LED企業形象危機風險分布

風險領域1：產品生產

風險領域2：商流物流

風險領域3：企業經營

風險領域4：企業運營管理

風險領域5：企業領導

風險領域6：企業社會責任

風險領域7：企業公共關系

完善機制，應對公關危機